Nakupujete cez internet prvýkrát?

Pre každý internetový obchod je mimoriadne dôležité získať a udržať si dôveru svojich zákazníkov. Preto Vám prinášame krátky návod s otázkami a odpoveďami na to ako rozpoznať skutočne seriózny internetový  obchod. Najvyššiu dôveru požívajú, ktoré poznáte z vlastných skúseností alebo podľa odporúčaní priateľov a známych.

5 dôležitých otázok a odpovedí

1. U koho nakupujem?
Spoľahlivý predajca ...

  • predstavuje sa nielen prostredníctvom údajov v „impressum“ (meno a adresa)
  • uvádza viaceré kontaktné údaje ako napr.: e-mailovú adresu, faxové alebo telefónne číslo
  • vyžaduje Vaše osobné údaje až pri uskutočnení objednávky
  • prenos údajov zo stránky je zabezpečený certifikátom SSL


2. Kto mi ponúka tovar?
Spoľahlivý predajca ...

  • uľahčuje výber tovaru pomocou jednoduchého a komfortného nástroja na vyhľadávanie, používa cielené odkazy a všeobecne odporúčané umiestnenia
  • umožňuje reálny a opticky neskreslený pohľad na produkty vďaka ich dokonalému a správnemu zobrazeniu
  • pri každom produkte uvádza jeho konečnú cenu


3. Ako sú spôsoby platby za objednaný tovar?

Spoľahlivý predajca ...

  • informácie o spôsobe platby sú dobre viditeľné takisto ako podmienky objednania a zaslania objednaného tovaru ešte pred samotným objednaním
  • ponúka viaceré spôsoby platby za objednaný tovar, medzi ktoré však nepatrí platba za tovar vopred


4. Aký je priebeh objednávacieho procesu?
Spoľahlivý predajca ...

  • jeho nákupný košík je prehľadný a jeho obsah je možné kedykoľvek a bez obmedzení meniť
  • iba pri objednávke vyžaduje najnutnejšie osobné údaje, ktoré slúžia na správnu identifikáciu zákazníka
  • umožňuje Vám, aby bol prenos všetkých údajov zo stránky šifrovaný tým, že na prenos údajov používa systém zabezpečený SSL certifikátom
  • presne uvádza pri cenách tovaru aj ďalšie náklady, ktoré sú nevyhnutne spojené s doručením objednaného tovaru ako napríklad poštovné a balné
  • informuje pred samotným odoslaním tovaru o tom, či je tovar k dispozícii na sklade alebo o jeho približnom termíne dodania
  • zobrazuje prehľad všetkých osobných údajov a takisto údajov o objednávke pred samotným odoslaním objednávky. K tomu patria nielen osobné údaje a údaje o objednanom tovare ale takisto aj údaje o dodatočných nákladoch ako napr. poštovné a balné
  • zrozumiteľne Vás bude informovať o tom, že ste práve objednávku odoslali
  • prijatie objednávky Vám potvrdí zaslaním potvrdzujúceho e-mailu, prípadne  Vám objednávku umožní zo stránky vytlačiť


5.Aké sú moje práva a povinnosti?
Spoľahlivý predajca ...

  • má zrozumiteľné a ľahko pochopiteľné obchodné podmienky
  • informuje v obchodných podmienkach alebo na inom vhodnom mieste o Vašich právach a povinnostiach pri nákupe cez internet
  • zvlášť jasne Vás informuje o možnostiach odstúpenia od zmluvy a nároku na vrátenie peňazí

 

späť    ďalej